联系我们

官方联系渠道总览

我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有渠道均对应统一的服务工单系统，确保您的每一次反馈都有迹可循。

• 在线客服（推荐）：访问网站右下角「在线咨询」浮窗，可直接与客服人员实时对话。系统支持发送图片与文件，便于快速定位问题。平均响应时间：30 秒内。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题描述、视频录屏或账号申诉材料。我们会在 24 小时内回复（节假日顺延）。
• 客服热线：400-888-2024（仅支持中国大陆地区）。服务时间与工作时间一致，高峰时段可能需要排队等待。
• 官方微信公众号：搜索「麻将胡了官方」并关注，可通过菜单栏「玩家服务」-「在线客服」发起会话，同时获取最新礼包码与版本更新通知。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接收商务信函，不受理个人玩家咨询）。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行两班制轮换，确保每日 9:00 至 21:00 期间均有真人客服在线值守。针对不同类型的反馈，我们制定了明确的 SLA（服务等级协议）承诺：

我们深知时间对玩家的宝贵，因此建立了「首问负责制」——无论您通过哪个渠道反馈，第一接待人将全程跟进直至问题闭环，避免重复描述与转接等待。

各部门业务联系指引

针对不同需求，我们设立了专门的对口联系渠道。请根据您的具体事项选择对应的联系方式，这将有助于我们更高效地为您服务。

玩家支持中心（游戏内问题）

如果您遇到与游戏客户端、账号数据、支付充值相关的任何问题，请优先联系在线客服或拨打 400 热线。为了快速定位问题，建议您提前准备好游戏 ID（在游戏内「设置-账号信息」中查看）、设备型号及问题发生时间。

商务合作与广告投放

我们欢迎游戏联运、品牌广告、赛事赞助等各类商务合作。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件标题中注明「商务合作」字样。商务团队将在 3 个工作日内与您联系。2024 年我们已开放传奇私服频道冠名、开服表置顶等广告资源。

媒体与内容创作者联络

如果您是游戏媒体编辑、UP 主或主播，希望获取游戏素材、测试资格或进行联合推广，请添加媒体对接（微信），并备注「媒体合作-您的机构名称」。我们将为您提供专属的内容扶持计划，包括独家礼包码与曝光资源位。

安全与合规举报

若您发现游戏内存在作弊行为、不良信息，或认为平台内容存在侵权情况，请发送邮件至 [email protected]。我们承诺对举报人信息严格保密，并在查实后给予举报人相应的游戏道具奖励。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这可以帮助您节省宝贵时间。

Q1：我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您未绑定任何信息，请通过在线客服提交账号申诉，需提供注册时间、常用设备型号及近期充值记录等验证信息。

Q2：如何申请退款？
若您在 iOS 或安卓渠道进行过充值且符合退款条件（如未成年人误充值），请通过 App Store 或对应应用商店的「申请退款」功能发起。渠道审核通过后，游戏内道具会被回收。

Q3：客服电话一直占线怎么办？
高峰时段（每日 12:00-14:00、19:00-21:00）来电量较大，建议您避开该时段或优先使用在线客服。在线客服支持留言功能，我们会第一时间回电。

Q4：如何申请成为官方社区版主？
我们每季度开放一次版主招募，具体信息请关注游戏内公告或官方微信公众号的招募推文。版主享有专属福利与优先体验权。